Responsable des plateformes TEL. (écoute et orientation) H/F

Vous aurez pour principales missions :

• de piloter le projet de mise en oeuvre de la plateforme téléphonique unifiée et assurer son pilotage opérationnel :

- Piloter de manière globale le projet de rapprochement opérationnels des dispositifs Croix Rouge Ecoute (CRE) et Croix Rouge chez-vous (CRCV), et être le sponsor métier du projet,
- Assurer la bonne coordination avec les autres équipes en appui du projet, en particulier, l'équipe Accueil Lien Social Orientation (particulièrement sur le volet lutte contre l'isolement et déploiement des actions dans les territoires), la Direction Marketing et des Partenariats Stratégiques (définition de l'offre de service), moyens généraux (locaux et aménagement des espaces de travail), SITI (stratégie et articulation avec les travaux de préfiguration des activités d'Accueil Lien Social Orientation), et toute direction contribuant au projet,
- Finaliser les travaux stratégiques liés à l'identité, la raison d'être dans le cadre de la stratégie 2030 de l'association et des travaux de préfiguration validés par le comité de direction générale,
- Mobiliser et accompagner les équipes concernées dans ces transformations et la conduite du changement à chaque étape du projet de transformation,
- Accompagner les équipes dédiées au projet
- Assurer la bonne coordination avec les travaux de développement des offres CRCV dans les territoires et plus globalement dans le développement de la structuration de l'offre d'écoute, d'orientation sociale ou de lien social dans les territoires,
- Garantir le bon respect des plannings de déploiement et du budget, son modèle économique et le développement des partenariats opérationnels et financiers nécessaires à son bon fonctionnement.

• d'encadrer, animer et coordonner l'activité de l'équipe sous sa repsonsablilité - Animer, développer et fédérer l'équipe en mettant en œuvre les rituels de management collectifs et individuels.

- Déployer la politique des ressources humaines sur son périmètre en termes de recrutement, d'accompagnement des parcours professionnels, de réalisation des entretiens annuels individuels,
- Suivre et promouvoir le développement des compétences des collaborateurs en adéquation avec les évolutions de l'organisation tout en accompagnant le changement,
- Veiller à la qualité de vie au travail au sein de l'équipe et prévenir les risques professionnels,
- Superviser, contrôler et évaluer les missions et activités déléguées à ses collaborateurs
- Mettre en place et organiser des temps dédiés à la communication interne et évaluer la bonne compréhension et appropriation des informations par l'équipe de façon régulière

• d'assurer le développement et la conduite des activités.- Assure la responsabilité du bon fonctionnement de la plateforme téléphonique :

- Assurer l'expertise et la veille liés à l'activité, pour l'ensemble des directions de la Croix-Rouge française et en particulier auprès de la DGA opérations,
- Développer les outils liés à la plateforme
- Animer la communauté métier dans le réseau
- Garantir l'équilibre du modèle économique du programme, la recherche de financements et de partenariats.

- Gestion de projet

- Expérience de la gestion des plateaux téléphoniques

- Appréciant travailler en équipe

- Déplacements occasionnels dans les plateaux régionaux

Formation :

De niveau supérieur BAC+5, vous justifiez de 5 ans minimum d'expérience en gestion de plateforme téléphonique. Votre forte aisance relationnelle vous donne une capacité d'animation et vous permet d'entraîner l'adhésion de vos interlocuteurs. Vous faites preuve de rayonnement et de portage politique, et de diplomatie remarquable.

Rigueur, facultés d'analyse et synthèse, organisation et capacité à intervenir sur de multiples projets en parallèle, à formaliser des process et de structuration. A travers un management participatif, vous fédérez votre équipe autour de la performance globale, des objectifs et des résultats ; tout en les accompagnant dans leur montée en compétence.